Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SOFTWARE 

A TRAVÉS DE PLATAFORMA DIGITAL O APLICACIÓN WEB.

 

Los Presentes Términos y Condiciones de uso (“Términos”) constituyen un contrato legal vinculante entre GURUHOTEL, S.A.P.I. de C.V., sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas ( “GURUHOTEL”), con domicilio en Calle Bernia Lote 01 MZA 70, Colonia Andara, Chetumal, Quintana Roo, CP. 77014 (el “Domicilio”), dirección electrónica www.guruhotel.com (el “Sitio”) y con correo electrónico de contacto hola@guruhotel.com (el “Correo Electrónico”); quien es legítimo propietario o autorizado para comercializar el sitio web, el software, las aplicaciones y otros ofrecimientos que hace “GURUHOTEL”), (colectivamente, la “Plataforma”) y la persona, física o moral, que lo utilizan.

 

El uso de la “Plataforma”, por parte de cualquier persona física o moral, le atribuye el carácter de cliente de “GURUHOTEL” (el “Cliente”) y esto implica su adhesión plena e incondicional a estos “Términos”.

Mediante la aceptación de estos “Términos” se regula el acceso y uso a la “Plataforma” y los “Servicios” y son los que establecen una relación contractual entre “GURUHOTEL” y el “Cliente”. Si el “Cliente” no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar la “Plataforma”

1.- Objeto.

 

“La Plataforma” es un sitio en línea que permite a los usuarios (“Hoteles Miembro”) entre otras cosas anunciar, ofrecer y vender de manera rápida y eficiente el inventario de habitaciones de sus propiedades (“Hoteles”) así como crear un sitio web optimizado para la administración y gestión de reservaciones hoteleras (“Alojamientos”) y otros productos, servicios, y experiencias de valor agregado (“Experiencias de Viaje”). Así mismo “La Plataforma” permite a los usuarios (“Huésped”) buscar y reservar (“Alojamientos”) y (“Experiencias de viaje”). Toda la información sobre los “Hoteles”, “Alojamientos” y “Experiencias de Viaje” es proporcionada por los (“Hoteles Miembro”) o por personas vinculadas de manera directa o indirecta con ellos (los “Contenidos”). Por lo que “GURUHOTEL” únicamente facilita la relación comercial entre “Hoteles Miembro” y “Huésped”.

 

“GURUHOTEL”, en calidad de facilitador de la relación comercial entre “Hoteles Miembro” y “Huésped” no tiene responsabilidad alguna respecto de los “Hoteles”, “Alojamientos” y las “Experiencias de viaje” o el cumplimiento de la relación comercial entre estos. “GURUHOTEL”, no es propietario, agente, distribuidor y, en general, ningún tipo de comercializador de los “Hoteles”, “Alojamientos” y “Experiencias de Viaje” que se anuncian y venden. 

 

2.- Términos para “Hoteles Miembro”

 

Los presentes términos se establecen con la finalidad de regular los servicios y el uso de la “Plataforma” que “GURUHOTEL”, le provee a los “Hoteles Miembro” a través de la relación contractual celebrada. Por lo anterior, “GURUHOTEL” podrá otorgar la los “Hoteles Miembro” a través de la “Plataforma” la prestación de los servicios que de manera enunciativa y no limitativa se enlistan a continuación:s: 1) Sitio Web Hotelero; 2) Hotel Manager; 3) Guest Dashboard y 4) Checkout, (los “Servicios”) mismos que están alojados en la nube (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos), por medio del uso de dispositivos digitales electrónicos, tales como: computadora, teléfono inteligente, tablet, etc. 

 

En conocimiento de que los resultados que se obtengan por el uso de la “Plataforma” dependen directamente de la veracidad de información provista por los “Hoteles Miembros” y que la “Plataforma” per se es una herramienta de análisis de dicha información, “GURUHOTEL”, no garantiza la resolución efectiva de todas las necesidades de todos los “Hoteles Miembros”. Por lo anterior, los “Hoteles Miembro” aceptan cumplir con todos y cada uno de los procedimientos indicados por “GURUHOTEL”, así como todas las disposiciones que la Ley señale. Por su parte, “GURUHOTEL”, se compromete a respetar y hacer cumplir los derechos de los “Hoteles Miembros” y su “Huéspedes”, así como dar un correcto uso a la información que se recaben con dicho propósito

  1. Proceso de Lanzamiento de Sitio Web. Para empezar a utilizar los “Servicios” que ofrece “GURUHOTEL”, los “Hoteles Miembro” deberán registrar una cuenta, para esto, le será solicitada cierta información relacionada con su “Hotel” como nombre, dirección, teléfono, URL de su sitio actual, número de habitaciones, descripción del mismo, así como el ingreso de fotografías. Los “Hoteles Miembro” deben cerciorarse que toda la información que ingresan a la cuenta sea veraz y precisa. Como facilitador de “La Plataforma”, “GURUHOTEL” no posee, controla, ofrece ni administra ninguno de los anuncios y ofrecimientos de los “Hoteles Miembro”. “GURUHOTEL” no es parte de los contratos celebrados directamente entre los “Hoteles Miembro” y los “Huéspedes”, solo facilita la operación comercial, gestiona y procesa los pagos recibidos por los “Alojamientos”.

Si registra su “Hotel” a “GURUHOTEL” como una empresa, organización, u otra persona jurídica, debe declarar y garantizar que cuenta con la facultad para vincular legalmente a dicha entidad y otorgarnos todos los permisos y licencias dispuestos en los presentes Términos.

No podrá registrar más de una (1) vez el mismo “Hotel” a menos que “GURUHOTEL” así se lo autorice. El “Hotel Miembro” no podrá ceder ni transferir de otro modo su “Hotel” a otro “Hotel Miembro” sin el consentimiento de ambas partes, y a menos que “GURUHOTEL” así lo autorice. Un “Hotel” solo puede asociarse con un “Hotel Miembro”. Un “Hotel Miembro” puede tener varios “Hoteles” suscritos.

 

Los “Hoteles Miembro” otorgarán un permiso temporal a la cuenta de registrador en la que se encuentre el dominio oficial del “Hotel” para que “GURUHOTEL” realice las configuraciones necesarias de vinculación y activación de su “Pataforma”: sitio web y/o checkout (motor de reservas) al comenzar la etapa de registro. Los “Hoteles Miembro” podrán remover el acceso brindado a “GURUHOTEL” posteriormente. 

 

Así mismo, el dominio brindado por los “Hoteles Miembro” deberá ser el mismo utilizado en el perfil de Google my business oficial y deberá estar vinculado a las redes sociales oficiales de los “Hoteles Miembro”.

 

Los “Hoteles Miembros” aceptan que el dominio proporcionado será el único dominio oficial receptor de reservas directas u oficiales. 

 

  1. Documentación Adicional. “GURUHOTEL” podrá a su exclusivo criterio, solicitar documentación adicional a los “Hoteles Miembro” como: fotos, imágenes, videos, gráficos, archivos de audio, contraseñas, contenido escrito, identificaciones oficiales, documentos legales, información fiscal, y otro material físico o digital (“Documentación adicional”) con el fin de validar su relación con el “Hotel” suscrito y poder brindarle los Servicios.

Los “Hoteles Miembro” garantizan que tiene la facultad y derecho sobre el contenido e información compartida con “GURUHOTEL” al momento de registrar su “Hotel”.

Los “Hoteles Miembro” son exclusivos responsables de toda “Documentación adicional” que ponga a disposición de “GURUHOTEL”. En consecuencia, declara y garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de toda “Documentación adicional” que ponga a disposición de “GURUHOTEL” o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a “GURUHOTEL” los derechos en y sobre dicha “Documentación adicional”, según se contempla en los presentes Términos; y (ii) ni la “Documentación adicional” ni su publicación, carga, difusión, envío o transmisión de la “Documentación adicional” ni el uso por parte de “GURUHOTEL” de la “Documentación adicional” (o de cualquier parte del mismo) según lo contemplado en estos términos violará, supondrá una apropiación indebida ni infringir los derechos de patente de terceros, derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado el incumplimiento de ninguna ley o regulación aplicables.

Al compartir con nosotros cualquier “Documentación adicional”, usted concede a “GURUHOTEL” una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante el Contrato), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido proporcionado para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho Documentación adicional con el único fin de promocionar su alojamiento. En la medida en que la “Documentación adicional” incluya información personal, dicha “Documentación adicional” solo se utilizará para estos fines si dicho uso no cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

  1. Descripción de los “Hoteles” “Alojamientos” y “Experiencias de viaje”. Los “Hoteles Miembro” son responsables de asegurarse de que sus “Hoteles” “Alojamientos” y “Experiencias de viaje” estén representados con exactitud en los anuncios compartidos y acuerdan que dejaran de utilizar las mismas en o a través de los “Servicios” en línea de “GURUHOTEL” en caso de que ya no se representen con exactitud. Los “Hoteles Miembro” reconocen y aceptan que “GURUHOTEL” tendrá el derecho a utilizar cualquiera de las Imágenes compartidas con fines publicitarios, de marketing y/o cualquier otro fin comercial en todo tipo de soporte o plataforma, sin mayor notificación o compensación. En caso de que “GURUHOTEL” no sea el propietario exclusivo de las Imágenes compartidas, al utilizar dichas Imágenes compartidas a “GURUHOTEL”, usted concede a “GURUHOTEL”  una licencia exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible para el uso de dichas Imágenes compartidas en publicidad, marketing y/o cualquier otro fin comercial en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su alojamiento o de otro modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted.

“GURUHOTEL” podrá solicitar a los “Hoteles Miembros” Imágenes compartidas de su “Hotel” con el fin de promocionarlo en los Servicios en línea de “GURUHOTEL”.

Los “Hoteles Miembro” son los exclusivos responsables de los anuncios que ofrecen y promocionan en la “Plataforma” en línea de “GURUHOTEL”. “GURUHOTEL” no es ni pasará a ser una parte ni un participante en ninguna relación contractual entre “Hoteles Miembro” y “Huésped”, no posee, crea, suministra, controla, gestiona, ofrece, entrega ni presta ningún servicio anunciado por los “Hoteles Miembro”, ni tampoco constituye un agente inmobiliario ni de seguros. “GURUHOTEL” no actúa como agente de resolución de disputas o reclamos entre los “Hoteles Miembro” y “Huésped”, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago.

 

  1. Uso del Sitio Web. Una vez creada su cuenta se generará su sitio web y podrá continuar con todo el proceso de optimización de su sitio y tendrá acceso a todas los “Servicios”.

 

“GURUHOTEL” establecerá la apariencia de su sitio web con una plantilla de diseño de “GURUHOTEL” (“Tema”). Los derechos de Propiedad Intelectual del “Tema” serán propiedad de “GURUHOTEL. El soporte técnico para un “Tema” es responsabilidad “GURUHOTEL”, y no aceptamos ninguna intervención de terceros o de los “Hoteles Miembro”.

“GURUHOTEL” podrá modificar el “Tema” para adaptarlo a su sitio web, así como modificaciones que reflejen cambios técnicos y actualizaciones según sea necesario, y a sola discreción de “GURUHOTEL”.

Un “Hotel Miembro” no podrá transferir o vender un “Tema” de “GURUHOTEL”. Como “Hotel Miembro” acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del “Tema”, el uso de los “Servicios” o el acceso a los “Servicios” sin el permiso expreso y por escrito de “GURUHOTEL”. Así mismo, entiende y acepta que podremos emprender acciones legales en su contra de incumplir con estas condiciones.

Derivado de los presentes “Términos”, con los cuales los “Hoteles Miembros” están de acuerdo y aceptan, “GURUHOTEL”, autoriza y otorga a los “Hoteles Miembro” el uso y goce de 1 (una) licencia de uso de la “Plataforma” para uso corporativo, misma que considera la posibilidad de registro y acceso de usuarios, según hayan elegido los “Hoteles Miembro” en el Contrato (los “Usuarios”). Dicho otorgamiento se realiza bajo la modalidad “as is”, temporal, de manera no exclusiva, revocable, para uso interno, no comercializable y no sub-licenciable, teniendo como principales funcionalidades las siguientes: 

Nombre

Descripción

Sitio Web Hotelero

Módulo web que permite conectar a los “Hoteles Miembro” con todas las logísticas hoteleras, creado para ser ultra rápido, posicionarse y convertir. 

Hotel Manager

Módulo web que permite personalizar el diseño de tu sitio web, gestionar tus reservas, descargar reportes financieros y crear estrategias financieras.

Guest Dashboard

Módulo que permite brindarle a tus huéspedes la posibilidad de gestionar su reserva en línea, hacer web check in y  agregar servicios extras durante su estancia.

Checkout

Te permite crear una experiencia única de compra de habitaciones y servicios extras.



  1. Ofrecimiento de Alojamientos y Experiencias de Viaje. Como “Hoteles Miembro”, y como parte de los “Servicios” contratados “GURUHOTEL” le ofrece el derecho a usar la “Plataforma” para ofrecer y vender de manera rápida y eficiente el inventario de habitaciones de sus “Hoteles”, anunciar y administrar sus “Alojamientos” y “Experiencias de Viaje”, ante toda la comunidad de “Huéspedes”.

 

 Los “Hoteles Miembro” tendrán control sobre el precio, la disponibilidad, las políticas y reglas para cada uno de sus “Alojamientos” y “Experiencias de viaje”. 

 

“GURUHOTEL” no interviene, ni cobra comisiones por reservas generadas a través de las Agencias de Viaje en línea, OTA 's por sus definición en inglés (Online Travel Agency) como Booking, Expedia, etc., por ende no hay ninguna relación ni interfiere con estas.

 

Los “Hoteles Miembro”  se comprometen a brindar, como mínimo, igualdad de condiciones tarifarias de inventario y disponibilidad contra agencias online como Booking, Expedia, Despegar o PriceTravel.

 

  1. Contratación con Huéspedes. Cuando los “Hoteles Miembro” aceptan una solicitud de “Alojamiento” o reciben una confirmación de “Alojamiento” a través de la “Plataforma”, los “Hoteles Miembro” están celebrando un contrato directamente con el “Huésped” y los “Hoteles Miembro” son responsables de entregar sus “Servicios” en los términos y al precio especificados en su ofrecimiento. 

 

  1. Responsabilidades. Los “Hoteles Miembro” son responsables de sus propios actos y omisiones y también son responsables de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus “Servicios". Los “Hoteles Miembro” son responsables de establecer el precio, la disponibilidad, los términos y condiciones, las políticas, reglas y requisitos de sus ofrecimientos. Los “Hoteles Miembros” deben describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de sus “Alojamientos” y no podrá cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la “Plataforma”, excepto los expresamente autorizados.

 

  1. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones

Cancelación de “Alojamientos”. Los “Hoteles Miembro”, no deben cancelarle a un “Huésped” sin un motivo válido de acuerdo con la Política de Cancelación o las disposiciones aplicables. Si usted como “Hotel Miembro” le cancela a un “Huésped”, deberá realizar el reembolso correspondiente. 

Si: (i) un “Huésped” experimenta algún Contratiempo de Viaje (ii) Se presenta una Causa de Fuerza Mayor o (iii) cancela una reservación de acuerdo con los Términos establecidos, el importe a pagar a los “Hoteles Miembros” se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al “Huésped” y en cualquier otro costo razonable en el que “GURUHOTEL”, incurra como resultado de la cancelación. Si un “Huésped” recibe un reembolso después de que los “Hoteles Miembro” hayan recibido el pago, o si el importe del reembolso y otros gastos incurridos por “GURUHOTEL”, exceden el monto que se le ha pagado a los “Hoteles Miembro”, “GURUHOTEL”, podrá recuperarlo de los “Hoteles Miembro”, incluso compensando el reembolso con sus futuros cobros en calidad de “Hotel Miembro”. Usted acepta que lo aquí establecido y las Política de Reembolso de “GURUHOTEL” y los presentes Términos prevén la Política de Cancelación y que usted estableció en situaciones en las que se permite cancelar una reservación o emitir reembolsos a los “Huéspedes”. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un “Huésped” en virtud de una de las políticas mencionadas precedentemente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso.

Modificaciones de Reservaciones. Los “Hoteles Miembros” son responsables de cualquier modificación en las reservaciones de los “Alojamientos” y “Experiencias de Viaje” que realicen a través de la “Plataforma” y aceptan cualquier responsabilidad frente al “Huésped”. 

 

  1. Categorías Premium, Expert, y Enterprise

Para ser parte de las categorías Premium, Expert, o Enterprise, los “Hoteles Miembro” pagarán las Tarifas aplicables a su suscripción a los Servicios, las cuales estarán visibles en todo momento en la “Plataforma” y cualquier otra tarifa aplicable incluidas, entre otras, las Tarifas de ventas y las Tarifas de transacción explicadas en los Términos de procesamiento de pagos.

12.- Costo por Servicio y Formas de Pago.

“GURUHOTEL” podrá cobrar una “Comisión” a los “Hoteles Miembro” por el uso de la “Plataforma”. En su caso, la “Comisión” será el equivalente al 5 (cinco) %  más IVA del valor total de la reserva del  “Alojamiento” y/o “Experiencia de Viaje” vendidos a través de la “Plataforma” y/o Check out. Esta “Comisión” será aplicable en reservas efectivas, así como en cancelaciones y no shows en los que aplique una penalización para el “Huésped”. La “Comisión” es fija. Salvo que se disponga lo contrario la “Comisión” no es reembolsable.

 “GURUHOTEL” se reserva el derecho de modificar el monto de la “Comisión” en cualquier momento, y notificará a los “Hoteles Miembros” cualquier cambio en las misma antes de que entren en vigor. El cambio en la “Comision” no afectará a los “Alojamientos” y/o “Experiencia de Viaje” realizados antes de la entrada en vigor del cambio de la misma.

Los “Hoteles Miembros” aceptan activar los modos de pago en destino y prepago, así como participar en los métodos de pago vigente cuando sea oportuno para incentivar la conversión a través del sitio web.

Los “Hoteles Miembros” autorizan a “GURUHOTEL” a retener y/o debitar de los fondos recibidos por los servicios de procesamiento de pago existentes y/o futuros  y/o de las cuentas bancarias que haya registrado en la “Plataforma”, para saldar las tarifa correspondiente a la “Comisión” o cualquier otra deuda que pudiera generarse. 

 “GURUHOTEL” realizará el cobro de la “Comisión” en   cualquier método de pago válido que los “Hoteles Miembros”  usted autorice (“Método de pago autorizado”), y “GURUHOTEL” continuará cobrando el Método de pago autorizado por las Tarifas aplicables hasta que se cancelen los Servicios, y se hayan pagado todas y cada una de las Tarifas pendientes.

 

  1. Servicio de Pago. “GURUHOTEL”  ofrece servicios de pago a los “Hoteles Miembros” que publican, ofrecen y reservan “Alojamientos” y  “Experiencias de Viaje” a través de la Plataforma . Dichos servicios de pago pueden incluir (siempre y cuando se encuentren disponibles) lo siguientes (colectivamente, “Servicios de Pago”):
  • Cobrar pagos a los “Huéspedes” (“Pago”) mediante el método de pago que tengan asociado a su cuenta en la “Plataforma”, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o cuenta PayPal (“Método de Pago”);
  • Efectuar pagos a los “Hoteles Miembro” (“Cobro”) a un instrumento financiero asociado a su cuenta en la “Plataforma”, como una cuenta PayPal, cuenta bancaria, tarjeta de prepago o tarjeta de débito (“Método de Cobro”) mediante transferencia interbancaria bancaria de fondos. 

Los “Hoteles Miembro” recibirán el “Pago” por las de “Alojamientos” y “Experiencias de Viaje” vendidas durante la semana anterior los días lunes vía transferencia interbancaria, dicho pago será igual al total de las reservas de los “Alojamientos” y/o “Experiencias de Viaje” vendidos a través de la “Plataforma” y/o checkout menos la “Comisión” y los gastos de transacción asociados a la prestación de los “Servicios”.

 

El procesamiento de pago, tendrá un costo de transacción del 4 (cuatro) % fijo, sobre el monto total cobrado para todos nuestros métodos de pago (paypal, apple pay, stripe, mercadopago).

 

14.- Tarifas de Producción Mínima

A partir del 1 de Septiembre de 2022 los “Hoteles Miembro” deberán generar una producción mínima de $500.00 USD (o su equivalente en moneda local) en GBV para quedar en el modelo sin costo fijo mensual.  

 

Los “Hoteles Miembro” con producción mensual menor a $500 USD (o su equivalente en moneda local) en GBV, quedarán sujetos a un pago fijo mensual de $29.00 USD (o su equivalente en moneda local) por el uso de la “Plataforma”.

“GURUHOTEL” realizará el cobro de la Tarifas  mediante cargos en tarjeta de crédito, débito, Paypal, mediante transferencia electrónica o en cualquier método de pago válido que los “Hoteles Miembros” autorice (“Método de pago autorizado”), y “GURUHOTEL” continuará cobrando el Método de pago autorizado por las Tarifas aplicables hasta que se cancelen los Servicios, y se hayan pagado todas y cada una de las Tarifas pendientes.

Las tarifas de Producción se pagan por adelantado y se cobrarán en intervalos de 30 días (cada una de esas fechas, una “Fecha de cobranza”).

Si no se logra procesar el pago de las Tarifas utilizando un Método de pago autorizado, “GURUHOTEL” hará un segundo intento de procesar el pago utilizando cualquier Método de pago autorizado 5 días después. Si el segundo intento no tiene éxito, haremos un intento final 5 días después del segundo intento. Si nuestro intento final no tiene éxito, podemos suspender y revocar los Servicios. Su cuenta se reactivará al pagar cualquier tarifa pendiente, más las tarifas aplicables a su próximo ciclo de facturación.

 

15.- Agentes de Soporte. “GURUHOTEL” podrá poner a disposición de los “Hoteles Miembro” el servicio de Agente de Soporte, quien basándose en análisis de datos y utilizando herramientas tecnológicas, le hará recomendaciones para optimizar el sitio web y su estrategia de precios, que podrá replicar, si lo desea, en el resto de su distribución en línea en la “Plataforma”.

 

Los “Hoteles Miembro” que tengan contratado el Servicio de pago fijo mensual serán atendidos por un Agente de Soporte al cliente a través del módulo de tickets disponible a través de la “Plataforma” de “GURUHOTEL”.

 

En caso de que los “Hoteles Miembro” activos bajo el modelo de pago fijo mensual desee ser atendido por un Account Manager para optimizar el sitio web y las ventas directas, deberá realizar un pago fijo mensual de $25.00 USD (o su equivalente en moneda local) por el concepto de Account Manager, adicionales al pago fijo mensual. 

 

Los “Hoteles Miembro” que se encuentren bajo el modelo de pago fijo mensual deberán generar una producción superior a $500.00 USD en GBV (o su equivalente en moneda local) por un mínimo de 3 meses consecutivos antes de pasar al modelo sin costo fijo mensual  por uso de “Plataforma”, los “Hoteles Miembro” que cumplan con este periodo quedarán exentos de pago a partir del 4to mes, también quedarán exentos del pago fijo mensual por concepto de Account Manager

 

  1. Facturación

En todos los casos “GURUHOTEL” emitirá la factura correspondiente por sus servicios de conformidad con la información fiscal que los “Hoteles Miembros” hayan proporcionado o  tengan registrada en su cuenta.

 

  1. Términos Generales de Uso de la “Plataforma”

 

Uso y Acceso a la Plataforma. Para acceder a los “Servicios”, es necesario ser mayor de edad y proporcionar la información requerida para crear una cuenta, de tal manera que es responsabilidad de los “Hoteles Miembros” y “Huéspedes” mantener la información verídica, exacta, actualizada y disponible. La falta de actualización de su cuenta dará lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios, así como la suspensión o cancelación de esta.

 

Imprecisiones De La Plataforma. El Contenido de la “Plataforma” y/o de los “Servicios” provistos, pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. “GURUHOTEL” no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de la “Plataforma” y/o los “Servicios” y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. “GURUHOTEL”, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a “GURUHOTEL”, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos de la Plataforma.

 

Estancia En La Plataforma. Los “Hoteles Miembros” son los únicos responsables frente a “GURUHOTEL”, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en la “Plataforma” y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto de la “Plataforma”, su contenido, elaborado o no por “GURUHOTEL”, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma e impedir el normal disfrute de otros usuarios



Responsabilidad respecto a los Contenidos. “GURUHOTEL” no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que los “Hoteles Miembros” pueda hacer de los materiales de esta “Plataforma”, o de los Contenidos, o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios a los “Hoteles Miembros” causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los Contenidos y/o acceso a la Plataforma y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Plataforma facilite a los Miembros”; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el “Hoteles Miembros” pueda acceder desde enlaces incluidos en la Plataforma, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con “GURUHOTEL”; (v) el acceso de menores de edad a los Contenidos, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno a la “Plataforma” de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los “Hoteles Miembros” a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos; etc. 

 

Responsabilidad respecto a fallas tecnológicas. “GURUHOTEL”  no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a “GURUHOTEL”   ; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la “Plataforma” estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos a la Plataforma por un mal uso del servicio por parte del “Hoteles Miembros”; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el “Hoteles Miembros” para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, “GURUHOTEL” se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al “Hoteles Miembros” para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, “GURUHOTEL” tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. “GURUHOTEL” se reserva el derecho de modificar las condiciones de comercio electrónico, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los términos allí contenidos.

 

De la Información Solicitada. Los “Hoteles Miembros” reconocen y aceptan que, para el cumplimiento del objetivo de la “Plataforma”, será necesario que “GURUHOTEL” recabe datos personales y datos personales sensibles, a fin de incluirla en formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos, digitales y/o electrónicos, para llevar a cabo el registro adecuado de los mismos y ofrecer los Servicios. “GURUHOTEL” no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de la omisión, consciente o inconsciente, hecha por parte de los “Hoteles Miembros” al respecto. 

 

Por tal motivo, mediante la aceptación a los presentes Términos, los “Hoteles Miembros” renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad mexicana o extranjera en contra de “GURUHOTEL”, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a “GURUHOTEL”, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive, o pudiere derivar, del uso de la Plataforma y de los Servicios, o de cualquier servicio derivado de dicho uso.

 

Información de Carácter Personal. En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDPPP, “GURUHOTEL”, como encargado del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento de los “Hoteles Miembros” que la información que los “Hoteles Miembros” provea en esta “Plataforma” será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad contenido en la “Plataforma”. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que los “Hoteles Miembros” proporcionen previamente a “GURUHOTEL” ciertos datos de carácter personal (“Datos Personales”). 

 

Al acceder a la “Plataforma”, o cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, los “Hoteles Miembros” están autorizando a “GURUHOTEL” a realizar análisis y estudios con base en ellos. Los “Hoteles Miembros” se obligan a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que los “Hoteles Miembros” diera información falsa o confusa, “GURUHOTEL” no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen a los “Hoteles Miembros”, teniendo la facultad de negar el acceso a la Plataforma y sus Contenidos, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar. 

 

Manejo de Datos e Información. Toda la información que los “Hoteles Miembros” proporcione, durante su acceso a la Plataforma, es de carácter estrictamente confidencial y será manipulada únicamente por personal interno de “GURUHOTEL” Tal y como se refiere en el Aviso de Privacidad, los Datos Personales de los Usuarios podrán encontrar como fin primario o secundario la promoción de servicios, por lo cual el los “Hoteles Miembros”, en este acto autoriza y manifiesta su aceptación en la utilización de sus datos para fines estadísticos, promocionales y de mercadotecnia, así como cualquier otro establecido en el presente documento o en el multicitado Aviso de Privacidad. 

 

Indicadores de Datos. La información que los “Hoteles Miembros” provean en la Plataforma, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que “GURUHOTEL” podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, siempre de manera estadística y no individualizada. Los “Hoteles Miembros”, en este acto, autorizan el acceso a “GURUHOTEL” a la información proporcionada y generada en la Plataforma, en términos del presente documento y del Aviso de Privacidad.

 

De la Información Provista por los “Hoteles Miembros”. Los “Hoteles Miembros” reconocen y acuerdan que “GURUHOTEL” puede, durante la vigencia de los Servicios, depender de o usar datos, material u otra información entregada por los “Hoteles Miembros”, y que para ello no requieren investigación independiente alguna o verificación, por lo que “GURUHOTEL” estará facultado para basarse en la exactitud y plenitud de dicha información para prestar los Servicios. Los “Hoteles Miembros” son responsable de la información que comparten a terceros y a quiénes es compartida, por lo cual se deslinda en este acto de cualquier responsabilidad presente o futura a “GURUHOTEL”.

 

Asimismo, toda la información que los “Hoteles Miembros” publiquen por cualquier otro medio pierde de manera inmediata y para siempre el carácter de secrecía y confidencialidad, liberando de toda responsabilidad “GURUHOTEL” respecto a su uso y divulgación, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Aviso de Privacidad, cuando aplique.

 

Responsabilidad y Calidad en la Prestación de los Servicios. Los “Hoteles Miembros” reconoce que la “Plataforma” es una herramienta tecnológica que es un medio para que los “Hoteles Miembros” pueda desarrollar una actividad específico, por lo cual aceptan que “GURUHOTEL” no garantiza la calidad, idoneidad y/o disponibilidad de los servicios brindados o solicitados a través del uso de la “Plataforma” y/o mediante su uso. Los “Hoteles Miembros” expresamente reconoce y aceptan todos y cada uno de los riesgos derivados del uso de la “Plataforma”, liberando a “GURUHOTEL” de cualquier responsabilidad presente o futura que se pudiera presentar. En este sentido, “GURUHOTEL” no será responsable frente a los “Hoteles Miembros”, o cualquier persona relacionada a este, por cualquier tipo de daño o reclamo derivado de deficiencias en los Servicios, o por cualquier error, omisión y/o falsedad en la información proporcionada por el “Hoteles Miembros”, ya sea a través de la “Plataforma” o cualquier otro medio.

 

Exclusión De Garantías y de Responsabilidad.

Los “Hoteles Miembros” son los únicos responsables del uso que haga a la “Plataforma” y su Contenido. Los “Hoteles Miembros” reconoce que la información de la “Plataforma” y de los Servicios se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado. “GURUHOTEL” no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en la Plataforma o Contenido. “GURUHOTEL” no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error de la Plataforma y/o su Contenido. Puesto que toda la información referida en la Plataforma y su Contenido se encuentra en la nube, “GURUHOTEL” no controla ni garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático de los “Hoteles Miembros” (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático. 

 

Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en la Plataforma, será bajo responsabilidad y riesgo único de los “Hoteles Miembros”, respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realice su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni “GURUHOTEL” ni sus proveedores serán responsables de daño alguno derivado del uso de la Plataforma o Contenido, o de no poder usarlos (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, PERJUICIOS, LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aun cuando se hubiera advertido a “GURUHOTEL” de dicha posibilidad.

 

Uso De Cookies. “GURUHOTEL” informa a los “Hoteles Miembros” que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca: i) garantizar la mejor experiencia posible en la Plataforma; y ii) proporcionar al “Hoteles Miembros” información sobre sus preferencias de servicios y de mercadeo, ayudándolo así a obtener la información adecuada. En caso de que los “Hoteles Miembros” requieran de mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, “GURUHOTEL” pone a su disposición la Política de Uso de Cookies. 

 

Compatibilidad De Los Dispositivos Electrónicos. Los “Hoteles Miembros” serán responsables de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con la Plataforma y los Servicios, toda vez que “GURUHOTEL” no garantiza que estos funcionen correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, los “Hoteles Miembros” aceptan no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones de los Servicios o en la Plataforma o en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

 

Mantenimiento De La Plataforma. Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, “GURUHOTEL” se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso a la Plataforma o a los Servicios, sin previo aviso. El acceso a la Plataforma y los Servicios depende de la disponibilidad de la red que tengan los “Hoteles Miembros”, por lo que “GURUHOTEL” no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de “GURUHOTEL”, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. “GURUHOTEL” cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, podrá realizar los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la Plataforma.

 

Soporte. “GURUHOTEL” ofrece a los “Hoteles Miembros” el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades de la Plataforma, pudiendo ser por vía Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que “GURUHOTEL” considere conveniente y factible, en los horarios indefinidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, los “Hoteles Miembros” que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a “GURUHOTEL” para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en la Plataforma, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio del “Hoteles Miembros”, “GURUHOTEL” se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.

 

Propiedad Industrial y Derechos De Autor. “GURUHOTEL” autoriza a los “Hoteles Miembros” a utilizar la Plataforma, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede al “Hoteles Miembros” licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de “GURUHOTEL” , entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por “GURUHOTEL”; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.

 

Los “Hoteles Miembros” reconocen y aceptan que “GURUHOTEL” es legítimo propietario, o tiene los derechos necesarios, sobre la Plataforma, incluidos los nombres comerciales de “GURUHOTEL” , marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos (las “Marcas Registradas de “GURUHOTEL””), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad industrial y derecho de autor. Por lo anterior, el “Hoteles Miembros” acepta que las Marcas Registradas de “GURUHOTEL” no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión o distribución en modo alguno. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, “GURUHOTEL” no concede a los “Hoteles Miembros” ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derecho de autor, marcas comerciales o información de secretos industriales. Los “Hoteles Miembros” reconoce y conviene que la Plataforma, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad de “GURUHOTEL”.

 

Retroalimentación. En caso de que los “Hoteles Miembros” proporcione algún comentario a “GURUHOTEL” respecto de la funcionalidad y el rendimiento de la Plataforma (incluida la identificación de posibles errores y mejoras), en este acto, los “Hoteles Miembros” autoriza a “GURUHOTEL” para que haga uso, sin restricción, de todos los derechos, títulos e intereses sobre los comentarios expresados. Lo anterior, sin que ello se considere como un derecho moral de “Hoteles Miembros” para requerir participación o retribución monetaria alguna, o restricción en el uso de dichos comentarios para su explotación por parte de “GURUHOTEL”.

 

Otras Disposiciones. Los “Hoteles Miembros” aceptan que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica, será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.

 

Modificación de los Términos y Condiciones de uso de La Plataforma. “GURUHOTEL” se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar y/o renovar unilateralmente y sin previo aviso los términos y condiciones de uso de la Plataforma, con la obligación de publicar un mensaje en la Plataforma que contenga un aviso a los “Hoteles Miembros” de que han sido realizadas ciertas modificaciones a los Términos. Será derecho exclusivo de los “Hoteles Miembros”, el aceptar o rechazar dichas modificaciones. En caso de que los “Hoteles Miembros” no estén de acuerdo con las modificaciones hechas, podrá enviar solicitud de cancelación y terminación de su cuenta en la Plataforma, al Correo Electrónico. “GURUHOTEL” se compromete a hacer efectiva la cancelación de la cuenta en un plazo no mayor a 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha de recepción de la solicitud de los “Hoteles Miembros”. 

 

Asimismo, “GURUHOTEL” se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso de los “Hoteles Miembros” a la Plataforma. Los “Hoteles Miembros” siempre dispondrán de los Términos en la Plataforma de forma visible, y libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de estos Términos será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Servicio. 

 

Divisibilidad. En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos se determine ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo del presente y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.

 

Actualizaciones. “GURUHOTEL” podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, estos Términos, manteniendo en todo momento el acceso libre a todo usuario que desee conocerlo. “GURUHOTEL” se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Plataforma, así como estos Términos. Por ello, “GURUHOTEL” recomienda a los “Hoteles Miembros” dar lectura atenta cada vez que acceda a la Plataforma. No obstante, lo anterior, el “Hoteles Miembros” siempre dispondrá de estos Términos en la Plataforma, de forma visible y accesible en cualquier momento. Algunas cláusulas de estos Términos pueden estar supeditadas a términos y condiciones designados expresamente y que se encuentren en la Plataforma o en determinados sitios web.

 

Derechos. Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a “GURUHOTEL”.

 

Ley y Jurisdicción Aplicable. En todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo aquí dispuesto, las Partes aceptan someterse a la legislación federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Chetumal, México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiera corresponderles.

 

Forma Digital, Electrónica O En Línea. La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de los presentes Términos, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en la Plataforma o en las distintas aplicaciones de los licenciantes, sin requerir estampar la firma en documento alguno.

 

Aceptación De Los Términos. Los “Hoteles Miembros” reconoce que, mediante el acceso, suscripción y uso de la Plataforma, los Servicios y/o Contenidos o derivados, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y, por tanto, su adhesión a la versión de los Términos publicada en el momento en que acceda a la Plataforma, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para México. Es responsabilidad única y exclusiva del “Hoteles Miembros”, leer previamente estos Términos y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a la Plataforma. Si en cualquier momento, el “Hoteles Miembros” no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con los presentes Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y usar la Plataforma y los Servicios provistos. Por lo anterior, con la aceptación de los presentes Términos, el “Hoteles Miembros” consiente expresamente sujetarse a los mismos, celebrando así un acuerdo de uso de Plataforma con “GURUHOTEL”, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.

 

Vigencia. El contrato entre los “Hoteles Miembros” y “GURUHOTEL”  celebrado bajo los presentes Términos entra en vigor cuando usted accede a la Plataforma (por ejemplo, para crear una cuenta) y permanece vigente hasta que los “Hoteles Miembros” y “GURUHOTEL” rescindan el contrato en virtud de estos Términos.

 

Terminación. Los “Hoteles Miembros” podrán rescindir este contrato en cualquier momento enviando un correo electrónico o eliminando su cuenta. “GURUHOTEL” podría rescindir este contrato y su cuenta por cualquier motivo notificándole con 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o utilizando cualquier otra información de contacto que usted haya proporcionado en su cuenta. “GURUHOTEL” también puede rescindir este contrato de inmediato y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma si usted incumple estos Términos, infringe nuestras políticas o por infringir las leyes aplicables o si consideramos razonablemente que la rescisión es necesaria para proteger a “GURUHOTEL”, a sus Miembros o a terceros. Si su cuenta está inactiva por más de dos años, podríamos cancelarla sin previo aviso.

 

Acuerdo Total. Los “Hoteles Miembros” reconocen y aceptan que “GURUHOTEL” puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características de la Plataforma y los Servicios. De igual forma, manifiesta que, previo al acceso a la Plataforma, analizó las características de esta y, por consiguiente, está de acuerdo con ella.

 

Fecha de primera emisión: 3 de Febrero de 2020

Fecha de última actualización: 14 de Septiembre de 2022